«Ритейл открывает новые карьерные возможности для совершенно разных профессий»

© Коллекция Signature/ iStock

Продолжается прием документов на магистерскую программу «Менеджмент в ритейле». Мастер-классы на ней ведут представители крупнейших российских компаний. Специально для абитуриентов Вышки на три главных вопроса о современном ритейле отвечают генеральный директор сети гипермаркетов «Карусель» Максим Гацуц и эксперт в сфере ритейла Ольга Ошерова.

Как будет меняться ритейл в ближайшие годы?

Максим Гацуц: Мы увидим несколько трендов. Во-первых, продолжит расти доля и значимость омниканальности. Не только традиционной интернет-торговли с доставкой, но и других форм взаимодействия покупателя и продавца, таких как доставка в постоматы и пункты выдачи, Click&Collect. Все взаимодействие от выбора и до оплаты будет удобно интегрировано в клиентское приложение. Оно же будет включать в себя и необходимые пред- и постпродажные сервисы.

Будет происходить и поляризация ритейлеров. Часть будет трансформироваться в «продавцов всего для всех» (как Amazon или Alibaba) с бесконечным ассортиментом товаров и услуг, где физический ритейл будет служить скорее логистическим посредником между поставщиком и покупателем. Часть будет, наоборот, очень четко строить свое ценностное предложение вокруг целевой группы клиентов, точно подстраиваясь под их потребности. Физические магазины будут оставаться важным элементом этого ценностного предложения в плане непосредственного контакта покупателя с продуктом и обслуживающим персоналом. Ритейлеры с размытым CVP либо сфокусируются, либо исчезнут, но в процессе будут возникать и исчезать многие эксперименты с форматом и позиционированием.

В связи с постепенным насыщением, ритейл из функциональной сферы переходит в эмоциональную, а процесс покупок — из рутинного в игровой или развлекательный

Общая доходность в ритейле будет снижаться из-за растущей прозрачности ценового позиционирования и регуляторных усилий государства. Это приведет к необходимости дифференцироваться через ассортимент (СТМ и уникальный ассортимент мелких производителей) и повышать эффективность процессов.

Будет возрастать роль небольших производителей в продовольственном и непродовольственном секторах и их возможности конкурировать с крупными брендами — сначала через онлайн, а потом и на физической полке. Ритейлеры начнут поддерживать этот тренд с целью дифференциации (извлечения большей прибыли) и более точной фокусировки своего ценностного предложения.

Ольга Ошерова: Будут укрепляться тенденции, уже заметные на развитых рынках, усиливаться многоканальность продаж, появляться ее новые формы (например, в Китае уже открываются уличные автоматизированные мини-магазины без персонала). Кроме того, в связи с постепенным насыщением, ритейл из функциональной сферы переходит в эмоциональную, а процесс покупок — из рутинного в игровой или развлекательный. Появляется большой выбор магазинов всех форматов с примерно одинаковым ассортиментом, примерно одинаковым уровнем цен — можно уже выбирать магазин «для души».

Ритейл – это новая золотая жила

В рейтинге самых богатых людей планеты, составляемого агентством Bloomberg, первое место занимает владелец онлайн-ритейлера Amazon Джефф Безос. По данным на 10 августа, его состояние оценивается в более чем 150 миллиардов долларов (идущий вторым Билл Гейтс чуть-чуть не дотягивает до 100 миллиардов). При этом если взглянуть на топ-20 самых богатых людей планеты, обнаружится еще 7 миллиардеров, чьи бизнес-империи так или иначе связаны с ритейлом. Среди них Бернар Арно (Louis Vuitton Moët Hennessy), Амансио Ортего (Zara, Inditex),  Франсуаза Бетенкур Майерс L'Oreal), Джек Ма (Alibaba), Джим, Роб и Алиса Волтон (Walmart).

Источник: Bloomberg Billionaires Index

Какие компетенции и навыки понадобятся будущим специалистам?

Максим Гацуц: Умение работать с большими данными будет приобретать все большую ценность. Они будут необходимы для оптимизации процессов (экономии расходов на персонал, логистику, энергию и т.п.), работы с ассортиментом и ценой (точного позиционирования и извлечения дополнительной прибыли) и работы с покупателем (индивидуальное таргетирование, коммуникации и проч.).

На текущий момент практически все основные процессы в ритейле поддерживаются IT-инструментами, поэтому понимание взаимодействия IT с реальным бизнесом очень важно (речь не о IT в чистом виде, а об их прикладных аспектах).

Категорийный менеджмент останется очень важной компетенцией в ритейле, но скорее всего трансформируется из умения наполнить полку уже существующим предложением на рынке в умение искать и развивать поставщиков и производителей, позволяющих правильно сформировать полку с точки зрения соответствия CVP и получения требуемой доходности. Сюда же включаем развитие СТМ, где компетенции создания продукта, R&D, станут очень важными.

В ритейле всегда недостаток умных, динамичных, трудоспособных, клиентоориентированных людей

Лидерские качества и умение работать в команде продолжат играть ключевую роль, поскольку ритейл будет оставаться кросс-функциональным бизнесом с большой человеческой составляющей. И, конечно, клиентоориентированность продолжит оставаться ключевой компетенцией для работы в ритейле независимо от грядущих перемен.

Ольга Ошерова: Будут все более востребованы компетенции в таких областях, как логистика, IT и маркетинг — настоящий, актуальный, прогрессивный. Понадобится творческое мышление и нестандартный подход, при этом умение мыслить глобально, видеть мир в его взаимосвязях и динамике. Психология также будет очень важна.

Какие перспективы карьерного роста в ритейле есть у молодых специалистов?

Максим Гацуц: Перспективы очень хорошие. В ритейле всегда недостаток умных, динамичных, трудоспособных, клиенто-ориентированных людей и, учитывая продолжающийся рост ритейла в России, их невхатка будет только усугубляться. Динамика работы в ритейле очень высокая и возможность сделать карьеру зависит только от способностей человека. К тому же с переходом ритейла в новую фазу, связанную с цифровизацией, насыщенностью данными, омниканальностью, эта сфера из очень традиционной трансформируется в одну из самых инновационных. И возникают новые карьерные возможности для совершенно нетипичных для традиционного ритейла профессий.

Ольга Ошерова: Ритейл занимает все больше места в экономике, постепенно принимая новые формы и проникая в смежные отрасли — гостиничный, ресторанный бизнес и прочие сервисные сферы. К тому же происходят качественные изменения — соответственно, потребность в специалистах возрастает. Кроме того, в этом деле результаты видны очень быстро. Благодаря всем этим особенностям способные и целеустремленные люди карьеру делают тоже очень быстро.

Прием документов на магистерскую программу «Менеджмент в ритейле» продолжается по 16 августа (в электронном виде – до 14 августа). На программе предусмотрено 25 платных мест.